Politica de rambursare

La Flamelle Atelier, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele noastre. Dacă din orice motiv nu ești mulțumit de achiziția ta, iată care sunt opțiunile disponibile:

Returnarea produselor

Poți returna produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a fi necesar să motivezi decizia.

Produsele returnate trebuie să fie în starea originală, neutilizate și ambalate corespunzător.

Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne contactezi la lumanariflamelle@gmail.com sau prin formularul de contact de pe site.

Produsele care nu pot fi returnate

Din motive de igienă și siguranță, lumânările care au fost aprinse sau testate nu pot fi returnate.

Produsele personalizate la cerere nu sunt eligibile pentru returnare, decât în cazul în care prezintă defecte de fabricație.

Rambursare

Odată ce produsul returnat ajunge la noi și este verificat, îți vom rambursa contravaloarea în termen de 7 zile lucrătoare, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

Costurile de livrare nu sunt rambursabile ( cu excepția cazurilor în care produsul este livrat greșit sau defect).

Dacă ai primit un produs defect sau deteriorat, te rugăm să ne trimiți un e-mail cu poze și detalii în maximum 48 de ore de la primirea coletului. Vom înlocui produsul sau îți vom returna suma integrală, inclusiv costul transportului.